用户运营策略分析

用户运营是指用户利用贡献、积极、忠诚，通过经营手段，通常在用户类或综合类产品中体现出来。

当前，用户运行可分为两种模式，一种是以核心用户为中心，另一种是全量用户策略运营。

下文详细说明如下。

一、特点：

1.集中运作：

在一个家族中，有几十到几百个。

性格特点明显，对每一个用户都有把握。

明确用户认知，建立品牌用户组织。

明确界定权利。

以行为和感性的方式工作。

2.政策运作：

在一千人的规模上，已达百万。

群体明显，这两个群体的特点一致。

根据不同人群的需要制定经营方法。

用户并无明显官方感觉。

二、关系：

集约化经营是任何一种产品都需要的，针对海量用户的策略操作，策略操作是集中化运作的很好补充。

三、好处：

1.集中工作。

优势：用户控制力强，触达用户稳定性好，易收集用户需求，用户忠诚度高。

不足之处：可影响用户的数量少，对用户的质量要求较高，可能影响产品。

2.战略运作。

优势：可影响的用户数较多，相对较少的运营方式，运行成本低。

不足：评价效果困难，大数据容易混杂在大数据中，对用户特性的分析要求高，对差异性操作要求高。

四、方法。

1.集中运作：

成立。根据产品定位，确定该群体的特征、需求及满足方式，首先建立一个包含名称、图片、展示入口等内容的用户组织，并进一步明确了具体的运作机制，如加入条件、履行义务、特惠收益。所以，组织是一种模式。

简介。知道用户主动、偏爱什么，然后决定如何招募用户。比如，通过人工验证后1v1的引进，网上活动的公众招募，种子用户的推荐，站外组织的合作等等，都可以引进这一群体。

管理。将招募的用户加入到交流群中，描述用户组织的状况，然后回答问题。进行一对一交流，了解情况，进行面谈。符合条件的进入试用期，明确告知试用期和时间节点，可以通过试用正式加入用户组织。

参加正式会员后，加入正式用户的QQ群/微信群。这个用户群是各用户机构之间的重要交流平台，只有正式成员和正式成员才能参加，有严格的管理制度和形式。举例来说，找一些积极主动、热心的用户帮助官方管理，1人负责系统回答问题、核实信息、修改群牌，1-2人负责活跃气氛和策划活动，另外考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以一般在3-5人之间。

管理人员不仅是团队，重要的是监控数据。用户在所要求的一个组织循环中，是否达到了贡献量、活动要求、有没有作弊破坏广告行为。对此，要及时进行警告、封堵、清理等。

行动。用户积极度主要依赖于组织系统，短期在线活动为辅助手段。一般用户组织要求每月获得多少分或者贡献多少内容，这样就可以继续在公司里生活并享受特权。但一个月的循环太长了，会碰到用户最后一周开始冲刺的时候，所以在这个周期里官方要辅以线上活动来拉动，每周一到两周的活动，保证用户的活跃频率。同时也增加了趣味性，毕竟一个月没吃过一次，对用户来说很无聊。

除了以上提到的以外，对于此用户还有很多。比如说，突出人物或者内容，会增加用户的荣誉感，带来的互动或起粉，也是用户激励的最重要因素，虽然这一点一直被忽略。另外，情感运营也是非常重要的一环，特别对于集中运营的用户，能与官方直接交流甚至成为朋友，都是一种激励他们继续前进的特权。

回收。实际上，失去的用户很难追回，这本身就是一个矛盾。所以我们要做的就是尽量延长使用者的寿命，真的玩完游戏也没用。

2.政策运作：

数据分析是按单位时间(如近7天30天)，依据用户数、活动分布、消费行为分布，找出其变化规律。比如，活动周期，贡献频率和数量，群体现象，等等。说的太细了，每一种产品都是不同的，具体问题具体分析吧。

用户级别。基于上述数据分析得出的结论，并结合业务对用户需求的深刻了解，对用户进行了分层。

比如，对于写影评的人来说，第一层(底层)是当一种娱乐，随便看一眼没追求的那一群人，他们也可以写短评，表达一种感情抒发以求共鸣的需要；第二层是影迷，电影对他们不是消遣的工具，而是爱好，他们是有追求、有自己喜爱的题材导演；第三层是文学+电影爱好者，他们不是消遣的工具，他们对电影的追求和题材都是导演；第三层是文学+电影。

总之，经过长期的分析和研究，我将影评用户分成了这几个层次，从数据上也能看出大致的轮廓，只不过可能是数据不同，上面几个级别的人以不一样的方式进行排序。总之，你要确定你的用户被分成了不同的类别，而且他们之间有很大的差别。

目标明确的措施各层次用户的特点和需求不同，所以针对性的操作措施也不同。

对于上述例子，对于那些用电影来进行娱乐的最低级别用户，也是用户最多的一层，注意转化率，包括到站率、广告文案、到达率等环节要逐一升级；针对电影爱好者，要给他们提供一些有趣的活动或任务，如刷各种电影top、每周看电影打卡、讨论高逼格电影、在线观看电影、在线观看电影等，为观众提供更多娱乐选择，如：刷各种电影top、每周看电影打卡、讨论高逼格电影、在线观看电影等。

看效果。每个目标指标的结果都是一个特定的数据，这一点在先前已明确。学员往往把注意力集中在评价标准实施之前这个阶段，投入了大量的时间和精力，其实措施效果如何才是最重要的，并且要花时间进行分析，找出原因，然后给出解决办法。操作很多时候是试错的过程，能够验证哪些东西，很重要，再调整优化，这样每一次做的事都有真正的意义。

大多数用户运营都以集中运营为主，很少用到战略运营，也不提。还有一些人使用过，只是不太系统。比如团购和O2O这类产品当然会用，毕竟要贴钱发券，给不同频率的人发券当然也不一样。只是现在团购还是更关心新客群，即用多少钱来拉新，新客源成本是多少，本文提到的策略操作其实就是一个老客群，怎样让已有用户运行，发挥最大的作用。