详细内容

口碑营销怎样做好,如何避免被用户反感?

image.png

自从因特网时代到来之后,网络营销也应运而生,随着网络营销手段的不断丰富和延伸,口碑营销作为其中的一个分支越来越受到企业和品牌的重视。不管是线上还是线下,许多品牌都把口碑营销当作主要营销工作,宣称“一切营销都是口碑”。

这股风潮下,口碑营销市场一度出现许多乱象——各种打着口碑营销旗号的假消息层出不穷,过度营销的案例比比皆是,把整个网络营销行业搞得乌烟瘴气。于是广大消费者见行销就反感,线上营销几无立足之地。

近两年来,各种监管政策和广告法的出台,网络环境在一定程度上得到了净化,许多企业再一次看到口碑营销的价值,开始谨慎地尝试。所以,口碑营销到底怎么做,才能避免走上过度营销的老路,引起用户的反感?下面这些道理,你必须要理解!

1.不要传播与使用者情绪不符的内容。

口头营销首先要了解一点:避免过度营销并非要品牌压制营销行为,事实证明,以高话题性营造的全民营销依然是非常有效的营销行为。口头宣传要避免的是:不符合用户情绪的内容不能传播。

举例来说,当前爆发的新冠肺炎疫情来势凶猛,许多城市的口罩资源缺乏,一些企业便将口罩大作,宣传在他们平台上订购的口罩可以免费发放。这类散播内容明显违背了消费者的期望。目前国难时期,每个人踊跃捐款捐物,共抗疫情,你所想的却是利用口罩资源发一笔国难财,与之相随的口碑营销非但不能为你赚到口碑,反而会被反噬掉。

2.避免重复重复相同的卖点。

尽管有许多例子证明,大量地重复一种观点就会把人“洗脑”,但同时也不能忽视这样一个事实:没有人喜欢重复,周而复始的宣传令人厌烦。特别是在口碑营销过程中完全没有节奏感,又反反复复地说出同样的卖点,时间高度集中却没有故事性,完全无视用户的反感情绪,这种营销有可能给你的品牌带来知名度,但绝对带不来好口碑。

3.控制使用者的消费情绪。

对口碑营销来说,最怕的是叫好不叫座,知名度高,大家听了却不买单,这就是消费情绪失控。合理的消费情绪是指用户在接触传播信息后,具有购买欲望,并愿意向朋友推荐。影响使用者消费情绪的因素可能包括:品牌形象、需求满足、购物环境与体验、价格、产品体验、服务、营销经验等,都是一种整合与互动的体验过程。所以,做口碑营销要综合考虑以上的因素,不要把传播当作“传播”。

有一点需要指出的最后一点:分享内容对所有人来说都是出于表达自己和拥护自己信念的品牌精神,而非帮助品牌传播广告。换言之,口碑营销,必须有趣、合理,切忌自以为是。