产品运营技巧分享—掌握用户的期望值

人们总希望有期待的东西，体现在用户层面上的产品运营，我们可以依靠这一期待值理论备足功课，为产品的诞生摇旗呐喊，保证产品顺利健康发展，让亲娘爱得安心。怎样控制用户期望值，提升用户的“胃口”？其中最值得借鉴的就是苹果了，目前流行的“苹果信念”就足以证实这一不争的事实。

1、提高使用者对产品价值的评估。

并非什么都能骗到用户的眼睛，只有那些用户不能衡量其真实价值，或者能带来某些附加价值的东西才会忽悠用户。

广告：有时我们要学习广告，通过夸大的广告词，强烈的对比，甚至贬低竞争者，以使自己成为一种光环。

制作稀缺性：限制、时间限制、节日纪念品、版本纪念品等等，让用户觉得错过了会失去的东西。

价格(定位)：当你给一件新事物一个无法解释的价格时，用户也会莫名其妙地认为自己好。(不是每天消耗品那种容易计算价值的物品)

2、产品上线前的“造势”

每一天，人们都在谈论苹果的新产品，苹果会有意地有节奏地把一些东西向大家透露，但从来不会吃饱，甚至产品上市后，都会控制数量，让大家抱着抢的心态。

可视化震撼：不难发现，讨论最多的主题是新产品的异形怪状、各种构想图、以及泄漏的设计图纸等等。图像与视频比文字更具有感染力和冲击力。因此，有更多的图片和视频来做预告片。

颠覆性概念:iphone是霸权，他重新定义了手机的facetime也是霸权，他给通信带来了新的体验的icloud是概念，可能没有facetime的直接用户体验，但是大胆的概念还是吸引了他很多眼球。用新事物来形容一件坏事，一件前卫的事物，无疑会给新产品蒙上一层神秘的面纱，更具吸引力。

3、鼓励用户评价。

关于苹果的视频，图片，故事随处可见。由苹果伴奏、用苹果作恶，甚至破坏苹果。把苹果给人看，好像已经成了一种潮流，很少有人拿出三星出来展示录像。激励用户评价的大前提是产品够好，能得到好评，值得推广。假如产品不值得拿出来炫，那就让用户出来炫一下自己的牛B道具还是对其他用户有影响。

炫技道具：无论产品好不好，总有一些值得玩的道具，让金字塔顶部的用户炫耀，别人羡慕，发现差距，追求。这样的行为用户会自发地去做，而我们要做的就是让用户发布到公开的平台上，把他们整合在一起，让别人知道很多人都拥有这些牛B的东西，使他们觉得，拥有这些东西的人已经成了大众，自己也成了小众。

炫品：如果对产品足够自信，也能鼓励用户把它拿出来玩玩，长期坚持可能会产生一批像“苹果信徒”那样的粉丝。

上述三点在使用过程中需要注意的事项有：

1、不要夸大其词，否则当用户亲身体验后会产生很大的落差，很容易惹人发怒。适当的包装和广告。

2、价值如果越是难以去评估衡量，那么久越适合去把控好用户的期望。如果是标准化的或者容易测量的，就不需要控制和控制。

3、在做好包装之前，先把产品做好，优质的产品和服务可以经得住考验，否则会像达芬奇那样的悲剧。

产品优化的最终目标是提升用户体验，在设计上完美无暇，功能简洁实用之外，我们能为产品做些什么？没错，善于经营在一味地埋头摆弄产品追求完美的同时，更要懂得从用户方面着手，掌握期望值。