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产品运营技巧分享—掌握用户的期望值

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人们总希望有期待的东西,体现在用户层面上的产品运营,我们可以依靠这一期待值理论备足功课,为产品的诞生摇旗呐喊,保证产品顺利健康发展,让亲娘爱得安心。怎样控制用户期望值,提升用户的“胃口”?其中最值得借鉴的就是苹果了,目前流行的“苹果信念”就足以证实这一不争的事实。

1、提高使用者对产品价值的评估。

并非什么都能骗到用户的眼睛,只有那些用户不能衡量其真实价值,或者能带来某些附加价值的东西才会忽悠用户。

广告:有时我们要学习广告,通过夸大的广告词,强烈的对比,甚至贬低竞争者,以使自己成为一种光环。

制作稀缺性:限制、时间限制、节日纪念品、版本纪念品等等,让用户觉得错过了会失去的东西。

价格(定位):当你给一件新事物一个无法解释的价格时,用户也会莫名其妙地认为自己好。(不是每天消耗品那种容易计算价值的物品)

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2、产品上线前的“造势”

每一天,人们都在谈论苹果的新产品,苹果会有意地有节奏地把一些东西向大家透露,但从来不会吃饱,甚至产品上市后,都会控制数量,让大家抱着抢的心态。

可视化震撼:不难发现,讨论最多的主题是新产品的异形怪状、各种构想图、以及泄漏的设计图纸等等。图像与视频比文字更具有感染力和冲击力。因此,有更多的图片和视频来做预告片。

颠覆性概念:iphone是霸权,他重新定义了手机的facetime也是霸权,他给通信带来了新的体验的icloud是概念,可能没有facetime的直接用户体验,但是大胆的概念还是吸引了他很多眼球。用新事物来形容一件坏事,一件前卫的事物,无疑会给新产品蒙上一层神秘的面纱,更具吸引力。

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3、鼓励用户评价。

关于苹果的视频,图片,故事随处可见。由苹果伴奏、用苹果作恶,甚至破坏苹果。把苹果给人看,好像已经成了一种潮流,很少有人拿出三星出来展示录像。激励用户评价的大前提是产品够好,能得到好评,值得推广。假如产品不值得拿出来炫,那就让用户出来炫一下自己的牛B道具还是对其他用户有影响。

炫技道具:无论产品好不好,总有一些值得玩的道具,让金字塔顶部的用户炫耀,别人羡慕,发现差距,追求。这样的行为用户会自发地去做,而我们要做的就是让用户发布到公开的平台上,把他们整合在一起,让别人知道很多人都拥有这些牛B的东西,使他们觉得,拥有这些东西的人已经成了大众,自己也成了小众。

炫品:如果对产品足够自信,也能鼓励用户把它拿出来玩玩,长期坚持可能会产生一批像“苹果信徒”那样的粉丝。

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上述三点在使用过程中需要注意的事项有:

1、不要夸大其词,否则当用户亲身体验后会产生很大的落差,很容易惹人发怒。适当的包装和广告。

2、价值如果越是难以去评估衡量,那么久越适合去把控好用户的期望。如果是标准化的或者容易测量的,就不需要控制和控制。

3、在做好包装之前,先把产品做好,优质的产品和服务可以经得住考验,否则会像达芬奇那样的悲剧。

产品优化的最终目标是提升用户体验,在设计上完美无暇,功能简洁实用之外,我们能为产品做些什么?没错,善于经营在一味地埋头摆弄产品追求完美的同时,更要懂得从用户方面着手,掌握期望值。