详细内容

网站建设中的个性化

微信图片_20210809094821.png

个性化沟通在我们的日常生活中始终存在,事实证明,设计个性化网站并不像普通的营销者想象的那样简单,有时甚至是一种挑战。必须先研究顾客的动机,在此基础上考虑个性化的服务策略会更容易。

其中一项挑战是:将静态网站转变成个性化的网站,应该从哪些方面进行个性化?

可能有很多方面是个性化的,但是如何确定哪一个方面真正具有个性化的价值,是首要的问题。首先,确立清晰的目标很重要,这可以指导你在众多个性化的因素中作出选择。

举例来说,如果个性化的目标是提高品牌忠诚度,那么,从激发访问者多次拜访的角度来增加网站的特色是很理想的。相反,如果一家公司的客户经常大批量采购,这其中包括了一大批的调查和评估程序,但在采购活动结束后,他们不会从重复访问网站上获得任何好处,因此个性化服务应集中于为顾客提供简单而优质的购买决策。

问题二:一旦确定了个性化的目标,那么需要研究的问题是:顾客如何收集信息并作出购买决定?

在日常与顾客的日常交流中,销售人员和网络营销员积累了很多经验,这些信息可用于适应不同类型的顾客或顾客在购买过程的不同阶段,针对顾客在购买调查阶段和即将决定购买阶段的不同,可以提供不同的服务方式,有时不同的是提出的问题,或者是问的顺序。

目前通过网站与客户进行语言交流还不太容易操作,因此要使一个网站拥有最合适的营销信息,就必须运用各种方法来满足客户的需求。

对于不同类型、不同动机的客户来说,成功的行销人员往往能经常与客户保持联系,与市场人员和产品经理交谈,从而了解他们的需求。

有些顾客对品牌比较敏感,希望与相关品牌建立稳定、持续的关系,或因品牌的吸引而表现出某些特别的情绪,顾客会寻找他们认可并认为有价值的品牌,而不必去找那些教导顾客为何选择某一品牌的内容。其它客户可能需要产品目录或特定产品的指导,我们可以通过比较类似产品的特性、功能和益处等信息收集过程来帮助客户。

一类处于品牌导向的消费者和需要提供服务的消费者中间,即潜在客户,他们的思维较为复杂,混合了态度、需求、感觉、甚至担忧等复杂情感,这种情况同样需要通过个性化服务来解决。要通过网络营销,了解客户在决定购买前的想法,才能达到销售目的。

举例来说,如果一家公司可以将销售对象分为三类:第一类是品牌敏感型,第二类是价格敏感型,第三类是追求最大价值,那么每一种购买动机都要有个性化的信息。此外,有些人可能会研究目录,有些人知道他们需要什么,并且正在比较产品,而其他人可能会做出最终的决定。