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互联网网站营销应从“点”入手

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使用的界面越来越简单,使用的媒体越来越丰富,让互联网逐渐几乎人人都会使用的工具。但是电子商务改变了人们的生活方式,还需要每个人坚持下去。在笔者看来,网络营销是实现电子商务顺利开展、扩大电子商务影响、成功实现商务目的的关键环节。

谈网络营销成败的关键。

网上交易平台在过去失败的原因很多,网络环境尚未成熟,找不到合适的商业模式,另外经营者本身也没有正确的网络营销理念,都是导致网络营销失败的原因。况且网络营销要顺利发展,不仅需要依靠企业和个人的投入,政府在公共政策上的配合更为重要。隐私、合理使用个人资料、网络安全、资料认证、网络欺诈等都需要政策的制定、规范、管理和实施。

在网络营销环境日趋成熟的基础上,网络营销的成败几率有较大的提高。第一,做事业规划时要充分考虑自身的优势和资源,然后真正的“花心思经营”才能创造成绩。什么是“心智”?简而言之,就是要有正确的网络营销观念,能思考对的、有利的业务模式,以及经营者自身的充分合作。

现在就以女性网站做进一步的说明。女性用户在网络中的激增,以及对其消费能力的认同,使得女性消费市场成为商家的新目标。女网确实适合做女性电子商务,不过,只适合一部分。在电子商务中,激发购买动机、建立购买途径、想要成功兼顾,往往会有所顾及。尤其对网络公司来说,“合作”就是“实力”。

「让专业人士做专业的事」,应该是女性网站进军电子商务的最佳选择。允许女性网站提供女性所需的信息,提供刺激女性购物冲动的计划和建议,最终使目标顾客走向电子商务之路;为了解购买经验、售后服务、个性化服务、资金流、物流等专业电子商务网站提供基础平台。两者的结合,使女性顾客获得完美的服务体验,从而避免了了解女性偏好的失败,却不能很好地把网店“逛”得很好。

要取得成功,一个关键的问题是,谁首先教消费者对这种新的商业方式做出反应。所以,网络营销当今一个比较突出的任务就是如何“教育”消费者,让他们上网、在线购物。大多数消费者在惯性思维模式下,并不一定会做有利的事情(指电子购物),他们很可能只选择自己认为简单、他已经熟悉的东西(即传统的购物模式)。所以如何才能教大家上网购物是网络营销需要努力的方面。有些网站对于网络使用功能的“教育”,只是站在“看”还不够,必须把行销的范围和力度再推广下去。形成了消费者新的购物习惯。

谈论怎样让网络更加人性化。

目前,客户关系和网站客制化已成为一个研究热点。以前,当你走进一家路边杂货店时,店家对你很熟悉,所以你可能会喜欢哪种新商品颜色。在电子商务时代,客户可以直接与企业的网站交互或者通过电子邮件进行交易,这种真正的互动交流在网络这样的虚拟环境中已经消失。在电子商务时代,满足客户需求是企业生存的必要条件。所以如何在做电子商务的同时做有效的安排,能像你身边的小店老板了解你一样知道看不到的顾客,是当前网络营销成功的关键。

找出与客户相关的信息的软件工具也许是一种可行的解决方案。通常情况下,顾客们会在商场的货架前走动,寻找需要购买的商品。但是,如果使用了新技术,店家在顾客一进门的时候就知道他/她是谁,这家商店立即重新安排好商品,将顾客最感兴趣的商品摆在货架的最前面,这样才能提供最亲切的个性化服务。

在电子商务环境中,这种个性化服务是通过计算机软件实现的,这些软件至少需要提供三种重要的功能:清楚地测量在互联网上发生了什么,分析这些数据代表了什么意义,利用这些知识创建一个个性化的服务平台,使访问者能够转变为顾客,把偶尔的购买者转变为忠诚的顾客。另外,还要有“学”的能力。利用这些工具来认识客户,加强企业与客户的关系,在电子商务时代,企业获得了十分关键的竞争优势。

这种解决办法可能会让人们觉得涉及到某些隐私问题。但是企业使用这些软件是为了了解客户在网站上的电子商务交易活动,也就是只知道客户和网站之间的互动;如果消费者不进行购买,则不会受到监控,因此可以认为没有侵犯客户的隐私。

谈论虚拟社区。

网络社区是一群人通过电子媒介相互交流而形成的新的社会现象。

具体地说,在营销方面,(1)市场调研有了新的途径,对成功的虚拟社区的会员资料进行筛选,选出产品的目标客户再进行工作。(2)产品管理将更有效地面向顾客,通过深入了解虚拟社区的偏好,可以了解到消费者面对不同行销策略的反应,是研发与产品改良的参考,甚至可以根据社群要求调整服务。(3)广告/促销活动更具针对性,企业可以利用既有成功的群体,选择与公司产品相关的直接行销,从而获得较高的投资回报。

当进行网络营销时,企业不仅能很好地利用目前在网络上成功的相关社区,还可以创建自己的社区。经营虚拟社区最简单的方法就是在企业网站上设置讨论区。在初始阶段,企业网站讨论区通过自身的品牌或产品魅力来吸引顾客。

然而,现实经营中出现的问题使得企业面临着存废虚拟社区的选择。一方面,“口碑营销”这一最经济、有效的营销手段在虚拟社区中体现在BBS的留言上,但如果自己的讨论区“沦陷”成了竞争对手背书的场合,这与企业的初衷完全背书,这样的力量不一定是由企业所控制的。

因此,企业到底应该不应该维持虚拟社区,试图凝聚消费者的动力?如果企业属于专业门槛较高的高科技或会员不需要专业背景知识,用客服信箱代替讨论区会更省力,而且可以维持客服质量。

总之,网络营销的实质就是营销活动适应网络环境。由于网络的虚拟等特性,网络营销活动有各种新的特点。但是,人的重要性不容质疑更加突出。由于传统实体企业许多传统交易正在向网络交易转变,传统的管理阶层必须不断增加对电子交易的管理功能,同时,飞速发展的网络、电子商务也衍生出一批新的管理阶层。无论哪种渠道产生,适应新时代新管理阶层的核心竞争力在于懂得在网络上行销:如何透过网路与顾客沟通,向顾客学习,以及建立品牌与顾客忠诚。电子化的浪潮不可逆转,网络营销机会巨大,需要我们靠自己的努力改变传统的模式。