互联网中的口碑营销

菲利普科特勒将21世纪的口头传播定义为生产者以外的个人通过明确或暗示的方法，不经过第三者的处理、加工，传达某种特定或某种类型的产品、品牌、制造商、销售者以及上述对象的任何组织和个人

封面设计两Sweety责任两花。

第83篇两天一篇好文:2345字两五分钟读。

一、口碑营销。

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供必要的产品和服务，同时制定一定的口碑营销计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的好评，通过口碑了解产品，确立品牌，最终达到企业销售产品和服务的目的。

二、口碑营销的定义。

张瑞敏破坏冰箱事件是当时成为话题的话题，海尔得到了广泛的传播和极高的赞扬，之后发表了其他企业相似的行为，几乎没有人关注。大家只是感兴趣新颖、偶然、第一次发生的事情，所以口碑营销的内容必须新颖独特。

口头传播(WordofMouth)源于传播学，广泛应用于市场营销，因此有口头传播营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友、亲戚的交流传播自己的产品信息和品牌。

三、口碑营销的特点。

口碑是目标，营销是手段，产品是基础。但实际上，口碑营销这个词的人气来源于网络，其背景是博客、论坛等交互式网络应用的普及，成为各大网站流量最大的频道，超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。

1.产品定位:许多营销人员希望口碑营销能够超越传统的营销方法，但如果营销产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果。结果不仅没有促进作用，还导致产品提前退出市场。

2.传播因子:传播因子具有很强的持续性和故事性，可以吸引消费者的持续关注，容易引起和传播。

3.传播渠道:营销模式决定了传播渠道。传播渠道的选择主要由产品目标用户群的特点决定。除了传统媒体和网络媒体，最具影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交流。

四、口碑营销的参与者。

口头传播最重要的特征之一是可靠性高。一般来说，口头传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系密切的集团之间，在口头传播过程之前，他们之间建立了长期稳定的关系。与纯粹的广告、促销、宣传、业者推荐、家具公司推荐等相比，可靠性更高。

五、口碑营销的动机。

生理需求。

人们购物后，特别是对于平时不太熟悉的产品，购买行为发生后，会有紧张感此时需要用不同的方法消除这种感觉，其中向朋友和家人诉说是很好的方法。

需要安全。

与上述情况相似的是，购买产品后有不安全的感觉。例如，认为自己上当了，或者买贵了，或者跟不上潮流，或者买老了等，在这种情况下，他希望通过对朋友和朋友的诉说确认自己的购买行为，同样的购买行为希望朋友在自己的推荐下找到更多的安全感。

社交需求。

大多数情况下，口头传播行为不小心发生在朋友聚会时聚餐时聊天等，此时传达相关信息主要是因为社交需求。

尊重需求。

在这个动机下，消费者传递信息是为了满足自己的感情需求，如表明自己是先知者，或者跟随潮流，比较时尚，特别是当别人用自己的劝说购买同样的产品时，更加肯定自己，认为自己受到别人的尊敬。

自我实现需求。

通过传达信息，与他人分享幸福，使朋友方便利益(介绍了好的产品和服务)，实现了自我满足。

六、口碑营销的运作。

四个法则。

1.有趣。

在做广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。

2.快乐。

开心的客户是最好的广告主。让他们兴奋起来。

利用制造真正好的东西很开心，发售能够发挥应有的功能，使用方便的产品。

3.道德。

成为正式的公司。凡事讲道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。

4.简单。

口碑很懒。要发挥其作用，必须帮助它。我们必须做两件事:找到一个超级简单的信息，帮助每个人分享这个信息。

成功的条件。

口碑营销的每一个必要步骤都是营销人员可以展示的地方。产品和服务的任何缺陷都可能在市场上引起口碑风暴。

良好的用户体验激发用户评论是口碑营销的基础。进行口碑营销的广告主，首先要做的课程是为消费者提供非常好的产品和服务。研究表明，如果消费者对产品和服务不满意，只有4%的人会向制造商抱怨，80%的人会选择向亲戚朋友倾诉。

除了提供良好的产品和服务外，营销人员还可以帮助消费者轻松快速获得商品，发表评论，传播观点，扩大良好的口碑影响力，尽量刺激口碑购买服务，口碑营销的必要步骤是营销人员发挥才能和潜力的地方。

在当今信息爆炸、媒体泛滥的时代，消费者对广告、新闻都有很强的免疫力，只有创造新的口碑传播内容才能引起大众的关注和讨论。

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